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最初、ジュルヌは持ってきてくれって言っていましたね。

豆蔵さん本人がジュルヌに持って行く途中に盗まれたらどうしましょう？
その場合はジュルヌが責任をとってくれるつもりだったのでしょうか？

そういった不測の事態が起こらないためにも、信頼の置ける運送業者を
手配するようなお客様の立場にたった考え方をして頂きたいですね。

レショ～さん、

それは、本当にそう思いました。
私が紛失するのは、まだ良いんです。
「お知り合いの方に持って来てもらう事は出来ませんか？」
と、オクタクロノの故障の時に言われたんですが、もし頼んだ人間が紛失したら、私は、その人を責められないですから、本当にどうしようも無くなるんです。
あくまで、自分のところだけリスクを負いたくないように感じるわけです。

ますます、腹が立って来ました(笑)。

＞ますます、腹が立って来ました(笑)。

冷静になられている豆蔵さんを再び感情的にさせてしまってすみません。

ただ、私はジュルヌの店員さんにしても、洋服とか靴とか買うときは
そのショップのお客様の立場になりますね。
そのときに豆蔵さんと同じ立場に立たされたときに平静でいられるのか？
不愉快に思わないのか？ということです。
相手の立場に立って解決して欲しいと願っています。

レショ～さん、

やっぱり、対応が遅いのが一番悪いんです。
情の部分が分からないんですかね。
もっと迅速に対応してくれれば、こんなにならないと思うんですが・・・。

欧米では、交通事故を起こしても、謝る前にまず弁護士、とか聞いたことがありますけど、そういう事なんですかね。
でも、そういう対応って、日本人に対しては向かないですよね。

豆蔵さん

心中お察しします。
また、ジュルヌに好感を持っていただけに個人的にはショックです。

豆蔵さんがご立腹なのも、初期不良があったということではなく、
ブティックの対応が顧客にとって納得がいかないことだからですよね？

豆蔵さんの元に来て対応を検討するのかなと思っていたのですが、
直接会いたくないといわんばかりの対応に愕然とします。
顔が見える対応はないのでしょうか？

もし、今後もこういう対応するのであれば、ジュルヌに対しての時計の
評価はともかく、安心して買えないということになります。

こういうのを読んでいると、記録に残された昔のＥＬＧＩＮのサービス体制は
本当に最高の水準にあったのだなぁ･･と、思いました。

会社がなくなってから70年近く経った今になっても、大量のサービスマニュ
アル(時計師用)、おびただしい数の新品の部品群が、アメリカ全土から出て
くるという事実･･

紛れもなく超高級品で、時計の仕組みやデザインに関して厳しいマニアも
唸らせる時計を作る工房：ジュルヌとのことですが、私にとってはメーカーと
してはちょっとなぁ･･というイメージになりました。

まだ、時計を世界の不特定多数の人に売ってはいけない状態の工房なの
でしょうね。

弁護士と何を相談していたのか分かりませんが、その弁護士のセンセイに豆蔵さん宅まで出張してもらえば良いのでは？と思ってしまいました。

私も（自営ではなく、サラリーマンではありますが）客商売に携わるものとして、今回の件は他山の石だなあーと思います。

豆蔵さん、

豆蔵さんが、今現在ジュルヌに対して持っていらっしゃる感情を、
直営店が良い方向へ進めてくれること期待します。

読んでいると疲れますね。

豆蔵さんの希望がどうにも聞き入れられず，押問答。
商品を送る送らないは実は本質ではないと思います。

問題は初日で６００万円の時計が壊れた顧客の心の痛みを癒そうという気持ちと姿勢があるかどうかなんだと思うのです。
私はそれが本質だと思います。マニュアル対応じゃなく同じ時計好きとして，顧客の心の痛みを察し，和らげることが重要なんです。

でも言ってることは結局自己都合なんですよねぇ。これじゃ客は怒りますよ。ジュルヌ直営は根本から接客とは何なのかを考えなくてはなりませんねぇ。

え～手前味噌では在りますが・・・・・・・＾＾；実例！

実は、手前の勤め先で納豆を作っています販売先は地元＋関東地区のスーパー等です。

とある、夏の日の朝９時頃
ピョヨヨヨ！（電話の音）
「はい！こちらは＊＊＊納豆工場ですが？」
お客さん
「実は、昨日買った納豆が、変な味して居るんですが？どういう訳？」
うち
「ええ！それは申し訳ありませんでした・・・・・と、先ず謝り、住所、名前、電話をお聞きし、直ぐに、お詫びに向かう旨を相手に申し出ました」
お客さん
「別に、納豆２パック（２００円）ですから、イイです！」
うち
「いえ、金額の大小ではございません。それに、今後の参考にしますので、是非お伺いさせて下さい！」

その間、上司にお伺い？なんてしません・・・・独断です！！・・・事後承諾

直ぐに上司に説明して・・・・お土産と、代わりの納豆を持って電車に乗って行きました。
行く先は、神奈川県・・・・・

さて、先ずは前もって連絡しておいた販売店に赴き、担当者とお客さんの家へ

先ずは、丁寧にお詫びをし、販売店で買ってからの状況をお聞きしましたところ、
お客さんが、炎天下の中、車の中に半日くらい放置プレイしていたことが判明！
更に、納豆を買うときに、「今日は暑いですから、長時間炎天下に置かずに、真っ直ぐに家に帰って冷蔵庫に保管して下さい」と、店員に言われたことも判明！

かえって、お客さんが恐縮した次第です。・・・ああ～良かった～！

って、これは、
１）、誰も身体壊さなくて良かった～
２）、製造＆配送＆店の販売方法の責任じゃなくて、良かった～

ですね。

後日、大変丁寧なお詫びのお手紙がお客さんから工場に届きました。

うちは、代わりの納豆＋お土産（３０００円位？）＋電車賃が損失となりましたが
得られた物は、信用！ですね。


手前味噌で失礼しました～～！！

Piroshikiさん、こんばんは。

おっしゃる通り、その後の対応です。
そればかりでなく、それ以前から、何となく変だな？と感じていた部分があるので、直接会って、それを聞きたいのです。
で、何故そうなのか理由を聞いて、納得出来ればそれで良いし、納得出来なければ直してもらいたいのです。
どこでもやっているサービスを提供してもらいたいだけで、決して無茶を言うつもりはないです。
後は、私が、私の店で従業員に言っていて、私自身も心掛けている事を言うだけです。
そんなに凄い事は言ってないですが(笑)。

あしながさん、こんばんは。

私は、まだ見捨ててないです。
話せば分かってくれるはずです。

はるまきさん、こんばんは。

法律には疎いので、弁護士さんが来るなら、こちらも弁護士に同席してもらわないと・・・。
でも、喧嘩をしようと思っているわけではなく、安心して購入出来るサービスを提供してもらいたいだけなんで、もし、弁護士とか法律がどうとかになったら、もう諦めます。

並行店に売って、すぐ買い戻して、メンテナンスは、そこに頼むかな(笑)。

よやや２さん、こんばんは。

皆さんにも安心してジュルヌオーナーになって頂けるよう、話をしてみます。

へっちまんさん、こんばんは。

自己都合だけなんですよね。
ジュルヌってフランス人でしたかね？
フランスも中華思想の国ですからね・・・。
手強いかも？

黒岩屋さん、こんばんは。

そこまでして貰えれば、納得どころか感激しますね。
頭が下がります。

今回の場合、故障が分かった時点で、ジュルヌ側の方が宅配可能な準備をしていなかったわけですから、ならば、すぐこちらに来て、謝罪をして受け取れば、それでおしまいだったんだと思うんです。
で、配送の件は、その後に迅速に進める。
逆なんですよ。
「配送が可能になったからそれで良いでしょう？」
じゃないんです。
最初から、配送可能なら、ただ送れば良かっただけで、私もいろんな事を言ったりしなくて済んだんですけど・・・。
その辺りとか、聞きたいことは、沢山あります(笑)。

ブランパンの1735を購入した人なんて、どんな配送体勢で送られてくるんでしょうね･･････。ジュルヌがその域に達するにはまだまだか･･････。

kuniyosiさん、おはようございます。

これだけの皆さんの愛情ある御批判を読めば、必ず変ります。
難癖をつけているわけじゃないので、伝わるはずですよ。

それが、海外の上の方々に伝わるかどうかですね。
途中で変な意訳をしてなければいいのですが･･････。

kuniyosiさん、

それは・・・、不安なんですが・・・。
でも、とことんやりますよ。
今月過ぎれば仕事も落ち着くし、
私が少々さぼっても怒る人はいませんからね（笑）。

仕事が溜まって、後で大変な思いをするのも、私なんですが・・・。