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ﾃﾞｨｰﾌﾟｲﾝﾊﾟｸﾄさん、こんにちは。

ﾃﾞｨｰﾌﾟｲﾝﾊﾟｸﾄさんは、直営からではなく、代理店から購入されてますでしょう？
その違いですかね。
ただ、今まで、何の連絡も無かったことを考えると、直営店から購入された方々に、アフターサービスに関する手紙が届いたとは思えないんです。
私のところにだけ、届いてないんでしょうか。
一番に届けなくてはいけない客の一人だと思うんですけど・・・。

ちーパパさん、こんにちは。

手放すつもりですが、こんなウヤムヤなままでは、手放すに手放せません。
雑誌でジュルヌが、「日本人の細やかな心配りを何たらするために、最初に東京にブティックを云々。」と言っていたと書いていありましたが、何にも分かってないと思われても仕方ないですね。

かなり、ストレートに不満を書いていますが、御容赦下さい。

宗憲さん、こんにちは。

「交通費もは、ジュルヌ側で持つとか、そのくらいはあっても良いんじゃないですか？」
と、言いましたら、
「なるほど・・・。」
とか、メモを取ってましたが、あれはイタズラ書きでもして、私の似顔絵でも書いていたのかも。

地方切捨ては、その通りでしょう。
「今後は、こちらにおいでいただける首都圏の方中心に販売して行くことになるかも知れません。」
とか、平気な顔で言ってましたから。
「じゃあ、もう買っちゃった人は、どうなるんですか？」
と言いましたら、黙ってしまいましたけど・・・。
それなら、買う前にちゃんと言えって事です。
問題が起こってから出来ませんでは、買った私はどうなるんでしょうか。

オクタクロノを買うときも、サンティを買う時も、
「近いうちに、配送も出来るようになりますので。」
と、言ってたんですけど、それも、
「担当の●●が、思い違いをしていましたようです。申し訳ございません。」
で、おしまいみたいです。
今更言われても、こちらは、どうしようも無いですよね。

私なら、どうしてもジュルヌを買いたいという人には、直営からではなく、代理店からの購入をお勧めします。

いかん、カッカしてきました。
もう少し、冷静にならなければ・・・（笑）。

豆蔵さん、まじめまして。

F.P.ジュルヌは規模の割りに
新規開発スピードがあまりに早いと思っていました。
アフターサービスは大丈夫なのか？
と疑問を抱いていましたが、内情はやまりそんなもんでしたか。。。
いくら製品が優れていても、売った後の体制がしっかりしていなければ
メーカーとして失格です。
物が機械式時計ならなおさらです。
残念でなりません。

地方在住の顧客の方々からも・・・・の記述がほんとなっとらんですね。
その一文は蛇足です。

要するに「アンタだけでっせ、ブツブツ言うてるのは」って事ですよね？
客をバカにするのもいい加減にしなさいと言いたい。

百歩譲ったとしてこうした書き方をするならば

・弊社商品の取扱店が最寄にないはお客様へのアフターサービス体制の拡充については急務であると～
豆蔵様からいただいた貴重なご意見を参考にし、今後の弊社アフター～

でしょうね。。。

ったく、最近は残念な対応が多いなぁ。

立派なクレーマー扱いですね。

余りにも残念ですね…

YMDさん、こんばんは。

以前は、ここまで酷くなかったように思うんです。
H氏が辞められてから、酷くなった感じがしています。
綺麗な時計ですから、好きな時計なんですが、こんな対応では、安心出来ないんですよね。

IAさん、こんばんは。

まあ、細かいことを言ってると言われれば、その通りですから（笑）。
それより、ここまでなら出来ます、という事をはっきりさせてもらわないと、手放すかどうか、判断出来ませんから、それははっきりさせて欲しいです。
多分、手放すんですけどね（笑）。

りきぽんさん、こんばんは。

そういえば、前にサンティの件で電話した時に、
「これ、クレームですか？」
と、言われたな～（笑）。

でも、金銭も品物も、何にも要求してませんけどね。
ウチの顧問弁護士から、文書を作成してもらって、送りつけてやろうかしら・・・。

とっしーさん、こんばんは。

残念ですが、今の責任者という方を、ちゃんと教育しなおすか、もしくは、しっかりした方を営業の責任者に据えるかしないと、変わりませんよ。
あの責任者さんの考え方、客との接し方では、話になりません。

また、カッカしてきたかな？（笑）

豆蔵さん

　サンティの件のあと、代理店さん等の動きがあったとは
耳に挟んでおりましたが、その後、招待客（？）に対しての
傘事件を起こした際の対応を見て、『もうダメだな』と
思っていましたから、実は、あまりこの結果に対して
驚いていないというか、「そんな対応だろうな」と感じていました。

　製造業としても客商売としても失格。職人としても
いいかげんな状態で販売して信用を落とし、対応しないと
なると失格だと思うのは私だけ？？

　怒るより呆れて相手にしてられないというのが正直なところです。

　こういう事実というか、それに纏わる正式回答等なり代理店の言葉を
クロノス本誌で読めるかと期待していたのですが…

　本誌が薄かろうが、広告が無かろうが割高であろうが
中の記事に信が置ければ良いんですけどね。
（そういう購読契約のものは、継続しています…）

　せめて、早く時計用語辞典ぐらい間違ったところの修正とか
載せて欲しいんですが（笑）

まっきいさん、こんばんは。

私も、今まで何の連絡もなかったので、こうなるかもと思っていました。
ただ、商売をしている私からしたら、こんな接客は、やはり信じられなくて。

店の信用って、商売する上で、一番大切な事ですよね。
【良い噂は広まりにくくても、悪い話はすぐ広まる】
このくらいの事は、分かっていると思っていたんですが、どうも全然分かっていないようですね。
責任者の資格無しです。

この前の話し合いで約束した事ですら、何もしない。
これでは、私は何をしに、仕事の忙しい春に、上京したのか分からなくなります。
こちらが満足するしないに関わらず、約束した事は、守ってもらいます。

「私は、そのような約束はしておりません！」
なんて、ヒステリックに叫ばれるんだろうな～(笑)。

こんな営業方針のところの時計は、下取りも安くなってしまいますね。
売るにしても、もっとまともになってもらわないと、私も困りますから(笑)。

某誌でジュルヌ本人が、年間９００本売れればウチは十分やっていけると書いているのを読んで強気だな～と思っていましたが。。。
強気ですねぇ。

レショーさん
＞年間９００本売れればウチは十分やっていけると

　ブランド戦略として、そういう価格帯で戦うのは有りだと思いますが…

あくまで商品なりに責任を持ってくれた場合の話…

　現状でいえば、『あなたは特別のお客様です』という扱いが
得られる人だけを相手にまともな対応をして、メディア対策だけ
行って、消費者無視の似非ブランドにしか思えません。

　まあ、私は『特別』扱いされそうにも無いから…そう思うのかも
しれませんけどね（笑）

　仮に、そのぐらいになっても、こんなところは、蹴っ飛ばしてポイ・・・ですよ。

　最近、WebChronosの過疎化などが、いくつか話題になっていますが、
編集・読者共存サイトであるにも関わらず、こういったことの続報があれば
たぶん皆思うことや疑問などを挙げられるのでしょうけど、
実質的に、『抑え』には来ても、説明が無いのがなぁ…

　創刊号から毎号買ってますが…ねぇ

　ドイツの意向なのでしょうか？（汗）

レショ～さん、おはようございます。

強気というか・・・。
こんなんで商売してたら、客なんぞ付きゃぁしないんですけどね。
カクテルパーティーも良いですが、アフターサービスを大切にしないと。
何百万の機械式時計なんて、怖くて買えないですよ。

もう買っちゃった人間を、どうしてくれんのかしら？（笑）

まっきいさん、おはようございます。

トラブルが起きた客ほど、大切にしないといけないと思うんですが（笑）。
「もう、係わりたく無いっ！」ってのは、客が言うことで、店側が言ってはいかんのです。
無くした信用は、何としてでも回復させないと、悪い噂は、あっという間に広まりますからね。
売れてるから、それで良いって訳では、無いんですけど。

でも、こんな不況でも、売れてんのかな？？？

豆蔵さん、こんばんわ。

変わっていないようですね・・・。
物を売る仕事としてはどうかと思います。

Y111さん、おはようございます。

アフターが変わってないだけでなく、客の扱い方も酷いままです。
商売ってものを、どう考えてんでしょうね。

私が、講師として教えに行こうかしら・・・（笑）。