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(一般に公開)

リダイヤル2009年11月25日08:47
お店の従業員の一人が、お客さまから、商品の情報を書いたパンフレットのようなものを、FAXして欲しいと頼まれ、送信しようとしていました。
ところが、何度送信しても、送信できない様子です。
「お客さまに電話して、FAX番号を確認したら?」
と言いますと、
「ちゃんと確認して、番号を2回聞いたので、間違えてません。」
と、仰います。
「でも、FAXが流れないんだから、こちらのほうで、聞き間違えたのかも知れないでしょう?確認してください。」
と、指示しました。
すると、
「何度FAXしても流れないんです。番号をお間違えでは無いでしょうか?」
とか聞いてます!
私は、ビックリしてしまって、
「あのねぇ・・・。いくら確認して間違ってないと思っても、その聞き方って無いでしょう?そういう時は、『こちらで聞き間違えたかも知れませんので、もう一度お教え願えますか。』 とか言わないと・・・。」
と、注意しました。
ところが、
「だって、私はちゃんと確認しましたし、間違ってませんでした。」
と・・・。
怒鳴りたい気持ちを、ぐっと堪えて、
「仮に自分が間違えてない自信があっても、こういう場合は、お客さまを立てて、こちらが間違えたかも、という聞き方をしなくてはいけませんよ。もう30年もウチで接客しているのだから、そんなことは考えなくとも、自然に言えるようにならないと・・・。どんな場合でも、なるべくお客さまに恥をかかせないように、心がけて下さい。」
と、注意しました。

FAX番号は、お客さまが言い間違ってもいないし、こちらも聞き間違っていないようでした。
(それなのに送れないとは、不思議だな・・・?)
と思っていると、どうやら最初に番号を押し間違えて、その後にFAXを流す際に、【リダイヤル】して送信しようとしていたらしく・・・(泣)。
http://www.webchronos.net/sns/?m=pc&a=page_fh_album_image...
どうして、リダイヤルする時に、表示された番号を確認しないのかなぁ・・・。

愚痴で、スミマセンでした。
  • 日々の出来事

コメント

1番~14番を表示

2009年
11月25日
09:03

思い込みってやつですね。
自分が常に正しいとは限らないから肝に命じないといけないですね。

それにしても30年勤めているのはすごいですね。

2009年
11月25日
09:16

自分の勤めている会社では「だろう運転」って言われてます。
~~だろう。きっとこうだろう。たしかこうだろう。とやっているとミスするものですよね。今回は押した番号はあっているだろう。ですね。
電話の応対は問題外として番号押し間違いに限らず1に確認2に確認ですね♪

自分も人のこと言えないので気をつけなくては(^_^.)

2009年
11月25日
09:30

3: mr.hmv

私も全く同じです。
工作中の思い込みで材料をどれほど無駄にした事か・・・

学生時代に先生から言われました。
「論文を書いたら二日ほど寝かしておくといいね、頭がリセットされて冷静に見直す事が出来ます。」

日常の仕事ではなかなか難しい事ですが見直しは大切です。
私はお客様に送る文章は別人に一度読んでもらってから郵送する事にしています。

2009年
11月25日
09:32

4: 豆蔵

ちーパパさん、おはようございます。

そうなんです。
この人、思い込みが激しくて・・・(笑)。

30年の経験など、全く感じさせない、凄い方ですよ。

2009年
11月25日
09:35

5: 豆蔵

さすけさん、おはようございます。

「だろう運転」!
さっそく、会社で使わせてもらいます。

ただ、この人の場合、応用が全く効かないので、FAXは今後注意するかもしれないとしても、電話の場合は、また同じことをする気が・・・(笑)。

2009年
11月25日
09:39

6: 豆蔵

mr.hmvさん、おはようございます。

自分で、そういう事が分かって、気をつけるのは大事ですよね。
自分が、何が苦手なのか、どういう性格なのかを理解して、そのことに注意して行動すれば、失敗は減るんですよね。

難しいことですけど、心がけたいものです。

ブログも、以前は前の晩に下書きをして、翌朝読み返して手直ししてから、更新していたのですが・・・。
下書き機能の復活を希望しています(笑)。

2009年
11月25日
09:40

つい先日、同じようなミスを犯したワタシとしては、
豆蔵さんのお言葉が身にしみます^^;)。
もう一度読み返す。
励行したいと思います。

2009年
11月25日
10:35

豆蔵さん。
耳が痛いです……(・_・;)

気を付けてはいるのですが、僕もけっこう自分が正しいと思い込んでしまうタイプなのです……(ノ△T)(笑)

その従業員の女性もこれを機に気づけばいいんでしょうけど……
豆蔵さんのブログを見る限り難しいそうな気も……(・_・;)

2009年
11月25日
13:01

9: 豆蔵

ムートンさん、こんにちは。

私も、良くミスをするんです。
なので、必ず、もう一度確認するようにしています。

後でトラブルになって、バタバタするより、先に確認して直すほうが、気持ちも時間も楽ですからね。

でも、それでも間違う時は、ありますよ(笑)。

2009年
11月25日
13:07

10: 豆蔵

リョウさん、こんにちは。

思い込みは、ミスしやすいですよね。
私は、自分でもミスしたり忘れたりしやすいと思っているので、必ず確認するようにしています。

人間ですから、ミスはつきものです。
だからといって、笑って済ましていては、なかなか直りませんから、自分の事は棚に上げても、注意するべきことは注意するようにしています。

怒鳴ると、逆効果になる場合もあるので、なるべく理詰めで、
「こうならないように、こうしておけば、大丈夫でしょう?」
と言い聞かせますが、それでも理解出来ない人には、難しいようですね(笑)。

2009年
11月25日
18:17

11: 宗一郎

豆蔵さんの忍耐力に脱帽です。私なら、きっと怒鳴ってしまうでしょう。。
でもおっしゃる通り、そうすると逆効果になることもありますね。

2009年
11月25日
19:25

12: 豆蔵

宗一郎さん、こんばんは。

いやぁ・・・、この人、きつく怒ると、泣くんです(笑)。

2009年
11月25日
20:10

豆蔵さま、おつかれさまです。拝読して、

((;゚Д゚)ガクガクブルブル 

>30年の経験など、全く感じさせない、凄い方ですよ。

それだと、非常階段こい、ができませんね……

私も大概バカなので、確認し、もう一回確認し、上司に怒られないためにもう一回、とやって、電話・ファックスのとき、いちいち番号読みながらかけています。

傍からみていて奇妙だ、とはいわれましたが、まちがえるよりはいいとおもうので、多分かえないでしょう。

2009年
11月25日
20:36

14: 豆蔵

くずもちさん、こんばんは。

きつく注意すると、「怒られた!」という思いしか残らずに、何を注意されたか忘れるようです。
で、軽く注意すると、「怒られなかった・・・。」となって、やはり忘れます(笑)。

今は、大事な仕事は、極力させないようにしています。

確認は、大事ですよね。
手遅れになってからでは、遅いですから。

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