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豆蔵さんのブログ
(一般に公開)
- リダイヤル2009年11月25日08:47
-
お店の従業員の一人が、お客さまから、商品の情報を書いたパンフレットのようなものを、FAXして欲しいと頼まれ、送信しようとしていました。
ところが、何度送信しても、送信できない様子です。
「お客さまに電話して、FAX番号を確認したら?」
と言いますと、
「ちゃんと確認して、番号を2回聞いたので、間違えてません。」
と、仰います。
「でも、FAXが流れないんだから、こちらのほうで、聞き間違えたのかも知れないでしょう?確認してください。」
と、指示しました。
すると、
「何度FAXしても流れないんです。番号をお間違えでは無いでしょうか?」
とか聞いてます!
私は、ビックリしてしまって、
「あのねぇ・・・。いくら確認して間違ってないと思っても、その聞き方って無いでしょう?そういう時は、『こちらで聞き間違えたかも知れませんので、もう一度お教え願えますか。』 とか言わないと・・・。」
と、注意しました。
ところが、
「だって、私はちゃんと確認しましたし、間違ってませんでした。」
と・・・。
怒鳴りたい気持ちを、ぐっと堪えて、
「仮に自分が間違えてない自信があっても、こういう場合は、お客さまを立てて、こちらが間違えたかも、という聞き方をしなくてはいけませんよ。もう30年もウチで接客しているのだから、そんなことは考えなくとも、自然に言えるようにならないと・・・。どんな場合でも、なるべくお客さまに恥をかかせないように、心がけて下さい。」
と、注意しました。
FAX番号は、お客さまが言い間違ってもいないし、こちらも聞き間違っていないようでした。
(それなのに送れないとは、不思議だな・・・?)
と思っていると、どうやら最初に番号を押し間違えて、その後にFAXを流す際に、【リダイヤル】して送信しようとしていたらしく・・・(泣)。
http://www.webchronos.net/sns/?m=pc&a=page_fh_album_image...
どうして、リダイヤルする時に、表示された番号を確認しないのかなぁ・・・。
愚痴で、スミマセンでした。
- 日々の出来事
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