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そもそも適正な価格設定をしてるのでサービス品は必要ないと思います。
利益還元サービスなんて良く耳にしますがそんなに荒取ってんだぁと思うだけです。年を越せるかと何処も彼処もいっぱいいっぱいですよ・・・。

オマケはオマケでしょうに業突く張りな客ですな。

サービスの催促ですか(^_^;)
しかも激怒りで…(￣＾￣#)

色々な方が居ますからね～(-"-;)
うちの親父もサービス業をやってた時期が有るのですが、｢接客は大変だぞっ｣と言ってました(まぁ元々接客出来るタイプの人で無いので余計に…)

サービス(おまけ)が当然と思われては、ホント困ってしまいますよね(T_T)

オマケが当然になる事って結構多いみたいですよ
その分も代金のうちと思われてしまうのでしょうかね

豆蔵さん

　気配りのおまけを当然と思うのは悲しいですね。しかし私もお客様を相手にしている仕事なのですが、最近はクレーマーまがいのお客様が増えるばかりですね。何気ない気配りに感謝をできない世の中になってしまいましたね。今年の文字は「新」ではなく「悲」ですね。

宗憲さん、こんばんは。

「普通は、こんなに買えば、送料もタダになるのにっ！どこまで世知辛いの？！」
とまで、言われてしまいました（笑）。
まさか、
「それも経費のうちですから、そうしても十分利益があるんですよ」
とは言えませんから、
「ウチでは、品物と価格を見て頂ければお分かりと思いますが、かなりお安く販売しているので、送料の負担は出来かねるんです。」
と、言ったのですが、
「そんなの、分かってるわよっ！」
って、怒られました（笑）。

まあ、こういう言い方では、分かってもらえないでしょうけどね。

トキオさん、こんばんは。

たまに、「サービスが入って無かったわね。」と言われることも、あるんです。
でも普通は、
「売り切れてしまって、すみませんでした。」
で、御納得頂けるんですけどね。

【●●円以上お買い上げの方に、××をサービスします！】などと、謳っているなら、別ですけど・・・。

とっしーさん、こんばんは。

こちらからしたら、オマケはオマケなんで、付けないからといって、特別に一筆添えたりしなかったのは、拙かったと思います。

それだけオマケを楽しみになさっていたと考えれば、大変に有りがたいことなんですけどね・・・。

でも、そんなに怒られることだとは、思えないんですよ。

接客は、ホント大変です。
いろんな人がいますから、通り一遍の対応では、上手くいきません。

まして、こじれにこじれたお客さまばかり、私のところに回ってくるので・・・（笑）。
たいていは、平謝りです。

masaさん、こんばんは。

そうなんですよね。
ウチでも、オマケと送料込の価格に値上げしちゃいますか（笑）。

店頭販売する分を、なるだけ安くしようとすると、過剰なサービスや送料無料とか、出来るはず無いのですが・・・。
お客さんは、そういうのは分かりませんから、しょうがないですね。

銀牙さん、こんばんは。

クレーマーまがいのお客さまは、このところ増えてる気がします。
若い方とかではなく、年配の方も多いですね。
金を払っているんだからどんな無理でも聞くのが当然、と思っていらっしゃるようです。

出来る無理ならしますけど、出来ない無理は出来ないんですよ・・・。
分かっていただきたいです。

病院へのクレーマー対策の講演を聞きましたが
対応の仕方として
１．こちらの手落ちに対しては謝る
２．毅然とした態度で説明する
３．要求はだんだんとエスカレートするので応えない
でした。
しかし、商品を売る場合、結果として商品が売れないことが起きるので
対応が難しいですね。

plumeriaさん、こんばんは。

下手すると、
「あの店では、こんな事をされた！」
と、自分に都合の悪い部分を隠して、言いふらされますから・・・(笑)。
謝って謝って、謝りながら、相手にこちらの言い分も理解してもらうようにしないといけないようです。
頭に血が上っている時は分からなくとも、後で分かって下されば、それで十分です。

クレームから学ぶ事も多いですし、有り難い事なんです。

ストレスは溜まりますけどね(笑)。