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豆蔵さんのブログ

(一般に公開)

【限定】思い出した事2011年06月20日09:42
ポロッと本音を出してしまって、お客からの信頼を無くすってのは、よく有ることです。

このSNSのメンバーの方がダイバーズの試着をされた、というブログを読ませていただいて、
(そういえば、ハリーウィンストンのオーシャンダイバー、持ってたんだよな・・・。アレが有れば、私もダイバーズを持ってることになったのに。)
と、思いまして、ある事を思い出しました。
http://www.webchronos.net/sns/?m=pc&a=page_fh_album_image...
以前ブログにも書きましたが、このオーシャンダイバー、買ってすぐに何度も針ズレを起こして、その度に修理に出したわけです。
修理は、お店が頼んでいる時計師さんにお願いしていたようです。
で、最後の3回目に針ズレを起こしたとき、お店の人に、
「こう何度も針ズレを起こすんでは話にならないから、メーカーに修理に出してくれない?」
と、頼んでみたんです。
すると、
「メーカーになんか出したら、幾ら掛かるか分かんないじゃないですか!」
と、言われてしました。
購入してすぐの針ズレでしたから、保証期間内ということで、修理代はお店負担になります。
でも、だからといって、短期間で3回目の針ズレなんですから、メーカーできちんと見てもらいたいという客の要望に、費用が掛かるからという理由で応えてくれないってのは、ちょっと・・・。

このひと言があってから、私は、このお店から購入するのは止めました。
お店のHPを見ることすら無くなりました。

不景気で時計も売れないでしょうから、大変なのは分かりますけど、こういう言い方をされてしまうと、メンテナンスとか安心して任せられない気がしたんです。

(お客さんと話すときは、気をつけないといけないなぁ~。)
と、改めて思わされた出来事でした。
  • 時計のショップ情報

コメント

1番~12番を表示

2011年
06月20日
11:23

1: masa

やはりメーカー修理対応してくれるところのほうが安心出来ますよね(^^

症状が判断できないのでメーカーに修理に出しますと言っていただけると、ハズレを引いてしまったお店であっても、
また次もここで買おうかなと思ってしまいます。

2011年
06月20日
12:12

2: 豆蔵

masaさん、こんにちは。

最初ならまだしも。針ズレ3回目ですからね。
やっぱり、メーカーで、きちんと修理してもらいたかったです。

機械式ですし、まして私の場合は、クロノを相当使いますから、故障は付き物?みたいなものですが、こういう対応だと、もうお付き合いしたくなくなりますね。

このお店、店長が変わったんですよ。
前の店長だったら、こんなことは無かったと思うんですけど・・・。

2011年
06月20日
13:43

すごい対応ですね……(・_・;

言い過ぎかもしれませんが、

こういう人は客商売しちゃいけませんね!(*`Д´)ノ!!!

2011年
06月20日
16:43

4: 豆蔵

リョウさん、こんにちは。

正直って言えば、正直なんでしょうけど。
こういう言い方されると、この店では修理は頼めない、という気になりますよね。

2011年
06月20日
20:14

豆蔵さん

本音が出たんでしょうが… 酷いです >_<

商売ですから、利益が出なければ成り立ちませんが、
あくまで誠実に仕事をして稼ぐことがないと…

こういう商売をしていると、だんだん分かって来ますから
結局は大切なお客さんを失ってしまいます…

誠実に地道に商売することが必要ですね ^_^

2011年
06月20日
20:33

>「メーカーになんか出したら、幾ら掛かるか分かんないじゃないですか!」

まあ、修理代まで、時計予算に入れていない方が多いのですが・・・

お口が滑ったのでしょうかね?

手前も気をつけなくては・・・・・汗!

2011年
06月20日
22:58

なんだか、自分の態度を反省しなくては
行けない気になって来ました。
人の振り見て我がふりちん直せ、、
ただの石にしなくては、、、

2011年
06月20日
23:04

こんばんは。

自分も言葉を大切にする仕事です。
つぶやきでも,心してつぶやかないと。
お口がすべらないように気をつけます。

2011年
06月20日
23:41

9: 豆蔵

Piroshikiさん、こんばんは。

並行屋さんは、保障期間内の故障だと、全て自腹ですから、言いたくなる気持ちは分かりますけど・・・。
実際に、クチに出したらお終いです。

2011年
06月20日
23:43

10: 豆蔵

黒岩屋さん、こんばんは。

何度も、修理修理で、イライラしたんですかね。

客の前では、我慢我慢ですよね。

2011年
06月20日
23:45

11: 豆蔵

越後屋さん、こんばんは。

思っても、絶対にクチに出してはいけない言葉なので、普通の人はまずクチに出しませんよ。
多分、大丈夫でしょう。

2011年
06月20日
23:48

12: 豆蔵

えいちゃんさん、こんばんは。

今、思ったのですが、これ、クチが滑ったんですかね?
どう考えても、この言葉を客に言うのはおかしいです。

わざと言ったんでしょうか。
でも、それって、何の特にもなりませんよね・・・。

やっぱり、つい言ってしまったのかな?

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