オーデマ ピゲ 24時間受付を可能にしたウェブピックアップサービス

昨今は購入するまでにも、いろいろな労力を伴う高級機械式腕時計。しかし当然、その後における維持のほうが、長期にわたり神経を使うこととなる。そういったユーザーのストレスを軽減するため、時計ブランドでは各種のアフターサービスを用意している。中でも先進的と高評価を受ける、オーデマ ピゲにおけるカスタマーサービスの内容を見てみよう。

AUDEMARS PIGUET CUSTOMER SERVICE

　一流の時計販売というのは、売ってしまえばそれで終了というものではない。なにしろ複雑な機構を詰め込んだ機械式時計は、極めて繊細なアイテムだ。使い方によっては当然不具合が生じることもある。そのため、そういったトラブルに対するフォローも時計販売業務の範囲内だ。そこで著名な時計ブランドは、昨今さまざまなアフターサービスを拡充させ、顧客満足度の向上に努めているのである。

　なかでもカスタマーサービスにおいて興味深い展開を実施しているのがオーデマ ピゲだ。従来から継続している新品製品の欠陥に関する国際保証である「Hi-Careプログラム」に加え、2021年からはオンラインサービスにも力を入れている。さまざまな修理に始まり、ストラップ等の在庫状況など、各種相談や疑問対応をカスタマーサービス専用となる、スマートフォンアプリケーションのLINEにて行うサービスは、かなり画期的だった。これはブティックの訪問が難しい多忙な人や遠方居住の人、電話対応等に面倒を感じる人にとって至極便利であり、相応の反響を得たと言う。そして今季、さらなるアップデート版となる新規サービスを、満を持してスタートさせたのである。

　その名も「ウェブピックアップサービス」は、スマートフォンやPCにて、オーバーホールや修理の引き取り申し込みが、手軽かつ迅速に行えるものだ。従来のLINEによるチャットサービスもかなり便利であったが、営業時間外は自動応答での対応に留まっていた。しかし新しいウェブピックアップサービスならば、24時間いつでも申し込みが可能となった。依頼内容が受理された後は、3日以内に返送用のピックアップキットが顧客の元に届けられる。そして返送後、3日以内に見積もり概算がアナウンスされるという。もちろん、送付に要する料金や保険料もすべてオーデマ ピゲの負担だ。実にスマートかつ安心できるサービス内容なのである。

　また、すでに実施中である同社ならではの保証として見逃せないのが、「APCOVERAGEサービス」だ。サービスの詳細に関しては、オーデマ ピゲのホームページにも掲載されているが、適正な手続きにて取得し、同社の規定に沿って登録された時計であれば、盗難あるいは突然、または思い掛けない外部要因による機能損傷に関し、代替品の提供もしくは払い戻し、そして修理費用が負担されるというもの。このサービスの適用には、当然オーデマ ピゲが規定する各種の条件をクリアする必要がある。とはいうものの、一般的な保険会社との煩雑かつ時間の掛かるやり取りを経ることなく補償が受けられるという点では、オーナーにとってこれ以上ない優れたサービスと言えるはず。

　昨今は手厚い国際保証を打ち出す時計ブランドもかなり増えてきた。しかしオーデマ ピゲが展開する独自保証は、世界の時計業界全体から見ても、非常に革新的と言える内容なのである。「手軽・スピーディー・安全」をモットーに、各種アフターサービスの充実に余念のないオーデマ ピゲ。オンラインのアフターサービスも確かに魅力であるが、従来のブティックにおける対面サービスも変わらず徹底している。特に銀座のカスタマーサービス内に設けられたストラップ専用サロンは、長年の顧客からも高評価を得るもの。ロイヤル オークをはじめロイヤル オーク オフショア、それにCODE 11.59 バイ オーデマ ピゲ用のストラップを種類豊富にディスプレイしており、寛ぎながら自由に選び出せる特別な空間なのである。ここではストラップの相談だけでなく、所有する時計の簡単なチェックとクリーニングのサービスも無償にて受け付けており、いわばオーナーの憩いの場ともなっているのだ。

　憧れの時計を手に入れたなら、理想の状態を長く楽しみたいと誰でも願うはず。ならば時計のスペックのみならず、ブランドが提供するアフターサービスの内容にも気を付けておくべきだ。ベストなウォッチライフに、今や保証はマストな要素だからである。そして、その点においてオーデ マピゲは他の高級時計ブランドから一歩進んでいると言えよう。

ウェブピックアップサービスとは？

　オーデマ ピゲの公式ホームページから、修理品のピックアップが申し込める新サービスのこと。アカウントを持つオーナーであれば誰でも利用ができる。いわゆるオンライン受付ゆえに、ネット環境が整っていれば、24時間どこからでも依頼可能であるのが最大の特徴だ。申し込み完了から、ほぼ3日以内にピックアップキットが手元に届き、送料無料にて返送ができる。修理等に必要な費用の概算も、ウェブ上で確認可能なため、非常に便利なサービスだ。アカウントが登録できない場合や受付がうまくいかない場合でもカスタマーサービスがサポートし、万事迅速かつスムーズに引き取り作業が行える。

配送方法：申し込み後、カスタマーサービスから送られてくる専用キットに梱包し、返送。
URL：https://www.audemarspiguet.com/com/ja/form/account/login.html

AP LAB Tokyo
ゲーム感覚でウォッチメイキングを体験

　オーデマ ピゲは2023年7月、東京の原宿に世界初となる機械式時計のエデュテインメント施設「AP LAB Tokyo」をオープンさせた。2フロアを擁するこの施設では、メインフロアにて各種時計製作や歴史に関するゲームを楽しみつつ、クリアすることで磨きや仕上げ等を行うマスタークラスのフロアへと進んでいく趣向。時計製造に用いられる数々のテクニックに触れることで、時計師の疑似体験が楽しめる内容となっている。この施設はスイスの「ミュゼ アトリエ オーデマ ピゲ」の外観を模しつつ、内部ではユニークなイラスト作品がナビゲーションを務めるなど、見所の多さもポイント。機械式時計や時計の歴史が分かる、ぜひ訪れたい新感覚の時計名所である。

予約はこちらから：https://booking.audemarspiguet.com