オーデマ ピゲ “保証”の意味を刷新した「AP COVERAGE SERVICE」

オーデマ ピゲの顧客対応は、幾多の高級時計ブランドの中において、一頭地を抜いている。そのひとつが「AP COVERAGE SERVICE」だ。無料で破損、それどころか盗難さえもカバーしてしまうのだ。このほかにも、腕時計購入時の大きな決め手となり得る、同社の顧客中心主義のサービスを紹介する。

破損のみならず盗難にさえも対応する顧客主義

　選びに選び抜いて購入した高級時計。手に入れたときの喜びもひとしおに違いない。それほどの思いの詰まった1本ならば、しっかりと愛用していきたいと思うはずだ。オーデマ ピゲの製品保証は、他の高級時計ブランドよりも頭ひとつ抜けた水準にある。腕時計を安心して愛用したい人に最適な、オーデマ ピゲの保証を、具体的にひもといていこう。

　まず、なんといっても目を見張るのは「AP COVERAGE SERVICE」だ。これは一般的な“保証”とはわけが違う。盗難や強奪に遭った場合でも払い戻し、もしくは代替機の提供によって保証されるのだ。もちろん故障や破損が生じ、修理が必要となったときにも対応される。もし修理不能だと判明した場合にも、払い戻しか代替機の提供という保証内容の厚さだ。驚くべきことに、この保証は登録さえすれば無料で2年間受けられる。

　一般的に、正規販売店で購入した場合には、ブランドの保証が付く。だが、その多くは通常の使用時に不具合が発生した場合に対応する、いうなれば不良品への対処だ。不注意による故障に加えて、盗難や強奪にさえ対応するサービスは他に類を見ない。

　なお、保証期間は購入から2年間で、オーデマ ピゲのブティック、もしくは正規販売店で2022年から24年まで販売された腕時計が対象となる。保証が実際にどこまでカバーされるかは最終的にはオーデマ ピゲ側での判断となるが、登録さえすれば無料でこれだけの保証が受けられるのだから、登録しない手はないだろう。

　腕時計の修理をオンラインで依頼できる「ウェブピックアップ」は愛用機が壊れてしまったときに心強いサービスだ。申し込みから修理完了まで、自宅でスムーズに完結する。24時間いつでもウェブ上で申し込み可能だ。申し込みから3日ほどで、発送用キットが届く。カスタマーサービスセンターに腕時計が到着した後、見積もりがメールで送付され、その修理費を承認すれば修理が始まる。送料は無料であり、仮にキャンセルしたとしても同様だ。

　実際に店舗に足を運び、修理の受け付けを済ませ、さらには引き取りのために再度赴く労力と比較すれば、このウェブピックアップはとても手軽なものだ。修理に出向く時間を十分に確保できないが、可能な限り早く腕時計を直したいユーザーへ配慮した、オーデマ ピゲの顧客サービスへの貢献の表れと言えるだろう。

　また、修理を受け付けるブティックや、正規販売店から離れた地域に住むユーザーにとっても、大きなメリットのあるサービスだ。店舗に持ち込むために長い距離を移動しなくても、修理を依頼できるからだ。

　他方で、実際にブティックに出向いて修理を依頼したときにも、手間はほとんどかからない。訪れる回数はたったの2回、受け付けと引き取りだけで済む。その理由は修理受け付け時に、費用がその場で確定してしまうからだ。修理中に見積もりから費用が大幅に変更されてしまう恐れはない。この仕組みをオーデマピゲでは「PRE-PAYMENTサービス」と呼んでいる。ユーザーの手間を減らしただけでなく、心理的な負担も軽減した、ユーザー思いのサービスだ。

　最後に、愛用する腕時計の雰囲気を変えたくなったときのために活用したいストラップサロンを紹介しよう。ストラップサロンはオーデマ ピゲ ブティック銀座の2階に位置し、「ロイヤル オーク」や「CODE 11.59 バイ オーデマ ピゲ」といったモデルのストラップが多数取りそろえられている。

　ストラップの新作が並ぶため、そのラインナップは常に更新されている。なお、このサロンでは古い「ロイヤル オーク オフショア」をインターチェンジャブルストラップ化することも可能だ。愛用機が改修されている間に、お気に入りのストラップを選んでみるのも良いだろう。

　このように、オーデマ ピゲのカスタマーサービスは実に手厚い。高級時計の購入を考えたとき、同社の顧客中心主義は腕時計を選ぶ大きな決め手となるだろう。

ゲーム感覚でウォッチメイキングを体験

「AP LAB Tokyo」は東京の表参道にある、遊びながら機械式時計の仕組みを無料で学べるエデュテインメント施設だ。機械式時計の基本的な構造から、高級時計ならではの複雑機構や表面仕上げを、ゲームを通して実際に手を動かして体験することができる。

　専門の時計技師の指導の下、ゲームを楽しめる点もポイントだ。オーデマ ピゲの腕時計が、いかに熟練の技術と手間が加えられた末に誕生しているのかを、身をもって理解できるだろう。普段知ることの少ない、ヘアラインやペルラージュといった金属装飾技術をこの目で見ることができる良い機会だ。

　なお、予約優先での入場となるため、確実に体験したい場合には忘れずに事前に予約しよう。

AP LAB Tokyo

・住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-10-9
・電話番号：03-6633-7000
・営業時間：11:00～19:00（火曜定休）
・入場料：無料（予約優先、予約なしの入場も可能）
・予約URL：https://booking.audemarspiguet.com/registration/