メンテナンス強化でオーデマピゲに死角なし

2023.06.09

東京・銀座6丁目に拠点を構える旗艦店、オーデマピゲブティック銀座。同ビル内にカスタマーサービスセンターを併設するのが特徴で、顧客のためのメンテナンスサービスを行っている。このたび、新たに国内で対応可能となったトゥールビヨンをはじめとするコンプリケーションモデルのメンテナンスについて、ウォッチメーカーに話を聞いた。

オーデマピゲブティック銀座

三田村優：写真 Photographs by Yu Mitamura
阿形美子：取材・文 Text by Yoshiko Agata
Edited by Yuto Hosoda (Chronos-Japan)
［クロノス日本版 2023年7月号掲載記事］

AUDEMARS PIGUET CUSTOMER SERVICE

オーデマピゲブティック銀座ストラップ専用サロン

オーデマピゲブティック銀座の2階、カスタマーサービスに併設された「ストラップ専用サロン」では、ストラップ交換などのカスタマイズが可能だ。その際に、時計の簡易的な状態チェックとクリーニングを無償で受けられる。

　オーデマピゲのカスタマーサービスセンターでは、現在、13名のウォッチメーカーを含む約40名のスタッフが在籍し、毎月250〜290本のメンテナンス・修理を行っている。従来、ここでは現行品であればパーペチュアルカレンダーを含むコンプリケーションモデルも対応していたが、ハイコンプリケーションは、スイス本国に送らなければならない状況だったという。しかし、ウォッチメーカーのひとり、ウルバン・エメリ氏が2022年にスイス本国にてトゥールビヨン用のトレーニングを修了したことで、日本国内でもトゥールビヨンの修理が可能となった。

ウルバン・エメリ氏。2007年にスイスの時計学校を19歳で卒業後、ショパールのトゥールビヨン専門部門に就職。BNBコンセプトに転職後、ロレックスで5年間、新キャリバーの設計に関わる。16年にオーデマピゲに入社し、香港のカスタマーサービス部門で3年勤めた後、日本の同部門へと移籍。ウォッチメーカーの中では珍しい経歴だという。

「日本のカスタマーサービスセンターではこれまで4名のウォッチメーカーで、パーペチュアルカレンダーまでのコンプリケーションに対応してきました。日本はパーペチュアルカレンダーの人気が高いので、他の地域に比べてメンテナンスに出される個数が多いですね。今回、さらに私がスイスでトレーニングを受けたことで、トゥールビヨンも日本で修理できるようになりました」

　スイス本国でのトレーニングについて尋ねると「今回は、3週間で4種の複雑系ムーブメントのメンテナンス資格を取得しました。研修ではトレーナーの指導を受けながらトレーニング用ムーブメントを分解することで構造を理解し、その後、お客様に渡せる状態にまで再び組み直します。これは完全な独力で行います。各ムーブメントの検定のプロセスには基本的に3日かかるので、今回はギリギリのスケジュールでしたね」とのこと。

パーペチュアルカレンダーのムーブメント

取材時はパーペチュアルカレンダーのメンテナンスの真っ最中。どのウォッチメーカーの机にも複数本の腕時計が置かれ、まさしく“フル稼働”の様子だった。

　それでは、トゥールビヨンの修理が国内でできるようになったことで、これまでと比較して所要日数はどのくらい短くなるのだろうか？

「スイスへの配送期間分、つまり2〜3週間ほど短縮できるため、お預かりから1カ月ほどで対応することができるようになります」

使いやすいように並べられたエメリ氏の修理用工具。中にはエメリ氏が手ずから製作した工具も多い。

カスタマーサービスセンター内には数多くの検品用機材が備えられる。写真はムーブメント用のワインダー。通常、ワインダーはメンテナンス・修理終了後の最終チェックとして、ケーシング後に使用するが、これはムーブメント単体での姿勢差チェック用だ。

　高額品となるハイコンプリケーションを短期間で国内修理できるとあらば、顧客の安心感はひとしおだろう。特に、初めてハイコンプリケーションを購入するならこれほど心強いことはない。

　高品質なハイコンプリケーションや自社製ムーブメントがオーデマピゲの大きな魅力だが、その分、ウォッチメーカーには高い技術も要求される。その点はどう思っているのだろうか。

「オーデマピゲでは、ムーブメントごとにメンテナンス資格を取得する必要があります。所属するウォッチメーカーは皆、『ウォッチメーカーパスポート』を持っていて、扱えるムーブメントには認印が与えられます。だから、新規のムーブメントが開発されるたびに、扱うための検定があるんですね。これは大変ではありますが、ウォッチメーカーとしては楽しみな体験ですし、コンプリケーションを扱えるのも、オーデマピゲで働く美学だと思います」

オーデマピゲの全てのウォッチメーカーが所持する「ウォッチメーカーパスポート」。これはエメリ氏のもの。修了したトレーニングの内容や、取り扱い可能なムーブメントが記載されている。

　ウォッチメーカーとしてオーデマピゲのカスタマーサービスの魅力は？

「ふたつあります。まず、いろいろな種類の、かつ、時代を超えたムーブメントを扱えるところ。例えば、ロイヤルオークには、50周年でCal.7121に替わるまで、半世紀にわたってずっとCal.2121が使われ続けてきました。名機を長い期間作り、メンテナンスし続けるのは面白い点だと思います。ふたつ目は、ひとりのウォッチメーカーが全工程を行うところです。実は、他のブランドでは各人に1工程のみを専門で作業させることが多いんです。1本の時計を受け取り、分解して問題を追究して、お客様に返せる状態にまで直す。この一連を任せてもらえるのはウォッチメーカー冥利に尽きますし、自分の仕事に対して誇りを持つことにつながります」

　長い期間、中には世代を超えて使い続けられる機械式時計だからこそ、アフターサービスの安心感も購入時の大切な決め手となる。国内でのサポートを充実させたオーデマピゲは、時計愛好家からいっそうの信頼を獲得していくことだろう。